株式会社さくら旅案内 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社さくら旅案内（以下「当社」といいます。）が提供する旅行関連サービスの利用条件を定めるものです。お客様は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用ください。

1. 総則および本規約への同意

本規約は、当社が提供する国内旅行プランニング、観光ツアー手配、空港送迎サービス、宿泊施設の予約手配、団体旅行のコーディネート、体験型アクティビティの予約、多言語サポートその他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

お客様が本サービスの申込み、予約、利用その他本サービスに関連する手続を行った時点で、お客様は本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。

当社が別途個別規定、注意事項、旅行条件書、キャンセルポリシーその他の定めを表示した場合、これらは本規約の一部を構成するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

当社は、旅行業法その他関連法令に従い、必要な範囲で手配、仲介、情報提供、連絡調整等を行います。なお、宿泊施設、交通機関、観光施設、アクティビティ事業者その他第三者が提供するサービスについては、当該第三者の約款、規約、条件、営業方針が適用される場合があります。

当社は、サービス内容、料金、提供条件、受付方法等を、必要に応じて変更することがあります。

3. 利用者の義務および責任

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

お客様が前項に違反した場合、当社は、予約の取消し、サービス提供の停止、今後の利用制限その他必要な措置を講じることができます。この場合、当社はお客様に生じた損害について責任を負いません。

お客様は、健康状態、既往歴、アレルギー、障害、妊娠、年齢制限その他旅行・体験参加に影響する事情がある場合、事前に当社へ申し出るものとします。必要に応じて、参加の可否、代替手段、追加費用等を当社と協議するものとします。

4. 支払条件および料金

本サービスの料金、支払期限、支払方法、手数料、取消料、変更料その他費用は、当社が別途案内する料金表、見積書、申込書、旅行条件書、予約確認書その他の表示によります。

お客様は、当社が指定する方法により、原則として所定の期限までに料金を支払うものとします。支払手段には、銀行振込、クレジットカード決済、オンライン決済その他当社が認める方法が含まれる場合があります。

振込手数料、決済手数料、送金手数料、為替手数料その他支払に付随する費用は、法令または当社の別段の定めがある場合を除き、お客様の負担とします。

料金の支払が確認できない場合、当社は、予約の確定を留保し、または予約を取消すことができます。支払期日を徒過したことにより生じた不利益について、当社は責任を負いません。

税金、宿泊税、入湯税、施設利用料、燃油サーチャージ、現地での追加料金その他第三者が徴収する費用がある場合、これらは別途お客様の負担となることがあります。

5. 取消しおよび返金ポリシー

キャンセル、変更、日程短縮、参加人数の減少、集合時刻の遅刻、必要書類の不備、天候、交通事情、個人的事情その他お客様都合による取消しまたは変更については、当社が別途定める取消料または変更料が発生する場合があります。

宿泊施設、交通機関、観光施設、アクティビティ事業者等の規定により、当社の取消料とは別に料金が発生する場合があります。

返金の可否、返金額、返金時期は、以下を踏まえて判断します。

当社の責めに帰すべき事由によるサービス提供不能の場合を除き、原則として、既に発生した手配実費、予約金、事務手数料、決済手数料等は返金対象外となることがあります。

返金が行われる場合、返金方法は原則として元の支払方法への返金または当社指定口座への振込により行います。返金に要する振込手数料等は、お客様負担となる場合があります。

天災地変、交通機関の運休、施設の閉鎖、感染症の流行、行政指導その他やむを得ない事由によりサービスが中止または変更される場合、当社は可能な範囲で代替案の提案、日程変更、返金対応を行います。ただし、第三者規約または法令により制限されることがあります。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連してお客様に生じた損害について責任を負いません。

当社が責任を負う場合であっても、当社の賠償責任は、当該損害の原因となった本サービスの対価としてお客様が当社に現実に支払った金額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、法令上この限度が認められない場合を除きます。

当社は、以下の事項について責任を負いません。

本サービスにおいて当社が手配代行・情報提供を行う場合、実際の旅行サービスの提供主体は第三者であることがあり、当該第三者の行為について当社は法令上認められる範囲で責任を負いません。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、パンフレット、写真、動画、文章、デザイン、ロゴ、資料、プラン内容、システム、データベースその他本サービスに関連して当社が提供する一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売、貸与、翻案、二次利用してはなりません。

お客様が当社に提供した写真、レビュー、コメント、体験談その他の情報について、当社は、必要な範囲で、本サービスの運営、広報、改善、記録のために利用できるものとします。ただし、個人を特定可能な情報の取扱いは、法令および当社プライバシーポリシーに従います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、お客様の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、予約手配、問い合わせ対応、本人確認、支払処理、緊急連絡、品質向上、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を取得・利用します。

当社は、以下の場合を除き、あらかじめ本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損を防止するため、合理的な安全管理措置を講じます。ただし、インターネット通信の性質上、完全な安全性を保証するものではありません。

お問い合わせ、開示等の請求については、下記の連絡先までご連絡ください。

9. 不可抗力

天災地変、地震、台風、洪水、火災、停電、通信障害、感染症、行政措置、争議行為、戦争、テロ、暴動、法令・規制の制定改廃、交通機関の大規模遅延・運休、施設の閉鎖、その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により、当社が本サービスの全部または一部を提供できない場合、当社はその責任を負いません。

不可抗力が発生した場合、当社は、可能な範囲でサービス変更、延期、代替手配または返金等の対応を行うよう努めますが、これを保証するものではありません。

10. 本規約の変更

当社は、以下の場合に、本規約を変更できるものとします。

当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲示その他適切な方法で周知します。変更後の本規約は、効力発生日以降に適用されるものとします。

変更後も本サービスを継続利用した場合、お客様は変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスに関して当社とお客様との間で紛争が生じた場合、当社およびお客様は、誠意をもって協議し、円満な解決を図るものとします。

協議によって解決しない場合、当社の本店所在地を管轄する東京地方裁判所または東京簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別途管轄が定められる場合は、この限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約内容、個人情報の取扱いその他に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項が、法令または裁判所・行政機関の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

この場合、無効、違法または執行不能とされた条項は、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社およびお客様はその実現に協力するものとします。

附則：本規約は、別途定める効力発生日より適用されます。

8/17/2026 ホーム